Как сделать диаграмму исикавы в excel?

Зачем и как строить диаграмму Исикавы

Этот метод поможет по косточкам разобрать ситуацию, когда в жизни или работе что-то пошло не так.

Что такое диаграмма Исикавы

Идея диаграммы причинно‑следственных связей в форме рыбьей кости принадлежит крупнейшему эксперту по управлению качеством Каору Исикаве. Эта техника изначально применялась для анализа факторов, которые приводят к производственному браку. Но со временем её начали использовать и в других процессах, где что‑то сломалось или идёт не по плану.

Метод «рыбной кости» остаётся популярным более полустолетия. И это неудивительно, учитывая, что он:

  • даёт возможность глубже вникнуть в проблему, рассмотреть её с различных сторон и выявить порой неожиданные причинно‑следственные связи;
  • помогает раскрыть творческий потенциал и нестандартно подойти к решению вопроса;
  • универсален — диаграмму можно применять в разных жизненных и рабочих ситуациях, когда результаты не оправдали ожиданий.

Как строить диаграмму Исикавы

График можно нарисовать на большом листе бумаги или на доске. В «голове рыбы» — справа — формулируется ваша проблема. От «хребта» отходят крупные боковые «кости» — основные причины (факторы первого порядка), которые могли привести к рассматриваемой ситуации. На них нанизываются мелкие «косточки», объясняющие, чем вызваны осложнения. И так, пока не выявятся все детали, которые влияют на ваш основной вопрос.

Вот как выглядит классическая диаграмма Исикавы в книге Стоимость ≠ ценность. Современные методики картирования потоков создания ценности с применением правила 80/20 Филиппа Семёнычева «Стоимость ≠ ценность. Современные методики картирования потоков создания ценности с применением правила 80/20»:

А теперь разберёмся, что нужно делать на практике.

1. Соберите команду для мозгового штурма

При построении диаграммы применяют метод мозгового штурма. Для этого приглашают специалистов из разных отделов.

Читать еще:  Как сделать сетку в excel видимой на бумаге?

Разберём для примера гипотетическую боль владельца магазина‑пекарни — падение спроса на булочки с маком. Каждый эксперт, руководствуясь своим опытом, набрасывает идеи, почему это могло произойти. Очередной ответ должен порождать следующий вопрос. Может получиться примерно такой диалог:

— Почему упал спрос на булочки?

— Потому что они стали невкусными.

— Почему они стали невкусными?

— Потому что используется плохой мак.

— А почему мы используем плохой мак?

— Потому что решили сэкономить и купили мак подешевле.

2. Фиксируйте все идеи на «рыбьей кости»

На этом этапе принимаются все идеи, пусть и самые незначительные или даже бредовые. Важно лишь правильно расположить их на схеме. Глобальные изображайте как крупные «кости» первого ряда. А к ним присоединяйте факторы второго, третьего и так далее уровней, следуя причинно‑следственной логике.

В случае падения спроса на булочки проблемы первого порядка могут быть следующими:

  • плохое качество;
  • недостатки сервиса;
  • высокая конкуренция;
  • сезонность;
  • неактуальность товара.

После этого нанижем на каждую основную проблему причины второго и третьего порядка.

Почему в пекарне плохое качество?

  • Из‑за проблем на производстве (устаревшее оборудование, низкая квалификация пекарей).
  • Из‑за некачественных ингредиентов (просроченная мука, залежалый мак).
  • Из‑за накладок с логистикой (булочки попадают в точку продажи чёрствыми).

Почему в пекарне плохой сервис?

  • Причина в персонале (хамство, нехватка сотрудников).
  • Причина в самом магазине (нет терминала для оплаты картой, неудобное помещение).

Почему возросла конкуренция?

  • Рядом открыли аналогичный магазин.
  • В ассортименте появились более вкусные булочки.

Почему люди плохо покупают булочки летом?

  • Покупатели уехали в отпуск.
  • В жару совсем не хочется булочек.
  • В школе каникулы, родители не покупают детям булочки на перекус.

Почему булочки потеряли актуальность?

  • В моде здоровый образ жизни (всё больше людей отказываются от мучного или ограничивают себя в нём).
  • Доходы упали (не хватает даже на хлеб, какие булочки).
  • Доходы возросли (покупатели разбогатели и перешли на эклеры).
Читать еще:  Как сделать таблицу чемпионата в excel?

3. Оцените влияние каждого фактора

Когда диаграмма заполнена и все идеи исчерпаны, вместе с командой проанализируйте влияние каждой крупной «кости» на конечный результат. Можно приблизительно оценить вклад в процентах или же определить степень значимости (большая, средняя, незначительная).

4. Работайте с тем, на что можете повлиять

Отсеките факторы, на которые вы не можете воздействовать. Например, не в ваших силах отменить всеобщее помешательство на диетах. И сосредоточьтесь на тех наиболее важных вещах, которые реально изменить. Возможно, пора найти другого поставщика мака. Или переключиться на производство эклеров.

Как построить диаграмму Исикавы в XMind

К недостаткам диаграммы Исикавы относят её громоздкость. Иногда «косточек» так много, что они просто не умещаются на доске. Но проблему легко решить, если создавать схему на компьютере.

Проще всего это сделать в XMind — популярной и простой программе для составления ментальных карт (майндмэппинга). Её плюс в том, что она подходит для всех платформ: Windows, macOS, Linux, Android, iOS. Бесплатная версия содержит множество шаблонов, среди которых есть и диаграмма Исикавы. Причём здесь её можно строить как слева направо, так и наоборот. Более полный пакет стоит 40 долларов за полгода или 60 — за год.

При создании нового документа вы автоматически попадаете в галерею шаблонов. Всё, что нужно сделать, — это клацнуть по «рыбьей кости», а затем выбрать понравившийся стиль из нескольких вариантов. Дизайн можно поменять на любом этапе одним кликом мышки, поэтому не мучьтесь слишком долго.

Первым делом на экране появится «голова», где и нужно сформулировать проблему.

Теперь один раз кликните по «голове» левой кнопкой мыши и нажмите Enter или Tab. У «рыбы» отрастёт «хребет», а также появится одна «кость» первого порядка.

Читать еще:  График опроса как сделать в excel

Продолжая удерживать мышь на «голове» и нажимая Enter, вы получите столько крупных ответвлений, сколько вам нужно. Другой способ: навести мышь на крупную «кость» и тоже нажать Enter. В результате рядом вырастет ещё одна такая же. Дальше остаётся только переименовать их. Для этого два раза кликните левой кнопкой мыши по нужной ветке и впишите название проблемы.

Чтобы получить более мелкие «косточки», наведите мышь на крупную ветвь и нажмите Tab. В целом правило следующее: ответвления того же порядка присоединяются с помощью кнопки Enter, а более мелкие или дочерние — клавишей Tab.

Заполните все ответвления. В нашем случае с булочками конечный результат будет выглядеть так:

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector